IMMOBILIEN – HOTELS – Kommunikationsstrategien in Krisenzeiten in Spanien
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Kommunikations- und Marketingstrategien in dieser Tourismuskrise
In diesem Artikel über die Erholung des Tourismussektors nach der durch Covid-19 verursachten Pandemie möchte ich Ihnen einige allgemeine Empfehlungen zu Kommunikation und Marketing in Krisenzeiten geben.
Kommunikationsstrategien in Krisenzeiten
Planen Sie die Kommunikation für verschiedene Wiederherstellung Szenarien. Erstellen Sie einen Kalender mit Nachrichten, die Sie im Verlauf der Situation kommunizieren können.
Das Wichtigste ist, zu diesem Zeitpunkt den Kontakt zum Kunden nicht zu verlieren. Es ist eine Zeit, in Ihren Kommunikationskanälen (Weblogs, soziale Netzwerke) präsent und aktiv zu sein. Sie müssen mit Kunden in Kontakt bleiben und versuchen, eine emotionale Beziehung aufzubauen und Vertrauen aufzubauen.
Es ist sehr wichtig, die Stimmung Ihres Publikums zu berücksichtigen. Die Kommunikation muss klar und präzise sein. Heute sind wir alle ständig schockiert von Neuigkeiten und es ist wichtig, nicht um den heißen Brei herumzureden. Der Schlüssel: kurz und effektiv.
Mit Hilfe der Kommunikation müssen alle Maßnahmen gemeldet werden, die Ihr Unternehmen ergreift, um die Sicherheit seiner Kunden zu gewährleisten.
Sie müssen wissen, wie man gut berichtet und jederzeit transparent ist. Denken Sie daran, dass Ehrlichkeit Vertrauen schafft, ein sehr wichtiger Wert in Zeiten der Unsicherheit.
Der Ton der Botschaften sollte unterstützend, ruhig, aber gleichzeitig menschlich und optimistisch sein.
Es ist wichtig zu erkennen, dass Sie bestimmte Variablen steuern können, andere jedoch nicht. Geben Sie Ihr Bestes in die ersten. Priorisieren Sie die Dinge, die für die Kommunikation am wichtigsten sind.
Es ist wichtig zu versuchen, Zuneigung für Ihre Marke zu erzeugen, und dafür ist es wichtig, Solidarität zu zeigen.
Die Authentizität Ihrer Marke muss in Ihrer gesamten Kommunikation gewahrt bleiben. Dazu müssen Sie sich auf die Werte konzentrieren, die Ihr Produkt definieren und Sie authentisch machen.
Eine sehr wichtige Regel ist, sich zu fragen, ob wir unserem Publikum einen Mehrwert bieten. Dazu ist es wichtig, die Änderungen in den Werteskalen Ihrer Kunden zu analysieren und Kommunikation um sie herum zu generieren. Versuchen Sie, ihre Bedenken und Zweifel zu beantworten.
Kommunizieren Sie oder Ihr Unternehmen auf kreative Weise, die Sie von der Konkurrenz abhebt und Wert für Ihre Marke schafft.
Sie müssen die interne Kommunikation stärken, damit Ihre Mitarbeiter informiert und auf die Rückkehr zur Arbeit vorbereitet werden können.
Sowohl in der internen als auch in der externen Kommunikation ist es notwendig, positive Nachrichten über die Erholung zu generieren (aber immer realistisch und transparent zu sein).
Stellen Sie Kooperationen mit Medien, Meinungsführern und Influencern her, um Ihre Botschaft zu verbreiten und Vertrauen und Sicherheit bei Ihren Zielgruppen zu schaffen.
Es ist wichtig, den lokalen Stolz auf das Ziel zu wecken, damit die Bürger selbst und die Kunden vor Ort Ihnen helfen, Ihre Positionierung zu verbessern.
Entwickelt von Maßnahmen zur sozialen Verantwortung von Unternehmen, die der lokalen Gemeinschaft einen Mehrwert bieten.
Und am wichtigsten ist, konzentrieren Sie sich immer auf die Menschen, die am wichtigsten sind.
Einige allgemeine Empfehlungen zu Kommunikation und Marketing in Krisenzeiten
