IMMOBILIEN – HOTELS – Marketingstrategien während der Gesundheitskrise in Spanien
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Kommunikations- und Marketingstrategien in dieser Tourismuskrise
In diesem Artikel über die Erholung des Tourismussektors nach der durch Covid-19 verursachten Pandemie möchte ich Ihnen einige allgemeine Empfehlungen zu Kommunikation und Marketing in Krisenzeiten geben.
Marketingstrategien während der Gesundheitskrise
Obwohl es in dieser Zeit der Lähmung schwierig ist, Marketing zu betreiben, um Touristen und Kunden anzulocken, wird empfohlen, einige Maßnahmen weiterzuentwickeln, die Ihr Markenimage erhalten oder Ihnen helfen, Ihre Online-Positionierung zu verbessern.
Sie dürfen das Marketing nicht beenden, aber Sie müssen es auf eine andere Art und Weise tun, indem Sie versuchen, sich in die neuen Bedürfnisse der Kunden und Touristen hineinzuversetzen und emotionale, segmentierte Werbekampagnen mit personalisierten Werbebotschaften zu entwickeln.
Sie müssen sich bewusst sein, was Sie in Ihren Marketingkampagnen sagen und wie es von Kunden wahrgenommen wird. Der Schlüssel ist, Sicherheit und Vertrauen zu bieten.
Sie müssen Ihre Marketingkampagnen für verschiedene Szenarien planen, die mit der Entwicklung der Pandemie und der Aktivierung des Tourismussektors auftreten können.
Dies ist wahrscheinlich ein guter Zeitpunkt, um Ihre Markenpositionierung zu überdenken. Welches Versprechen wollen wir den Kunden und Touristen, die uns besuchen, geben?
Das Hauptziel sollte nicht sein, zu verkaufen, sondern die Beziehung zu Ihren Kunden zu verbessern und Ihre Online-Positionierung voranzutreiben.
Dafür ist es wichtig:
- Definieren Sie Ihr Wertversprechen gut. Was macht Sie authentisch und einzigartig, unterscheidet Sie aber auch von der Konkurrenz? Kurz gesagt, die DNA und die Seele Ihres Unternehmens.
- Definieren Sie Ihren idealen Kunden neu. Die, die Sie an Ihr Ziel locken möchten. Sie müssen analysieren, was ihre Motivationen und Bedürfnisse während der Reise sind, sowie die Zweifel, die auf Reisen in den kommenden Monaten auftreten. Sie müssen spezifische Inhalte generieren, um diese Anforderungen zu erfüllen und ihre Zweifel zu lösen und Vertrauen und Sicherheit zu vermitteln.
Heute müssen mehr denn je alle Unternehmen nachhaltiger und menschlicher sein. Und in Bezug auf Marketing sollten sie auch versuchen, Touristen und Kunden anzulocken, die mehr für die lokale Kultur und die Umwelt verantwortlich sind.
Es entwickelt nachhaltige Produkte, die mit der örtlichen Gemeinde entwickelt wurden, um diesen Touristen und Kunden einen Mehrwert zu bieten.
Eine weitere hervorragende Idee ist eine Richtlinie zur sozialen Verantwortung von Unternehmen, mit der Sie der Gesellschaft oder benachteiligten Aufnahme Gemeinschaften einen Mehrwert bieten können.
Sie müssen eine strategische Wende einschlagen, um mehr Marktinformationen zu erhalten, und Daten analysieren, mit denen Sie bessere strategische Entscheidungen treffen können.
Es ist wichtig, diesen Stopp zu nutzen, um Ihre Verkaufsprozesse zu optimieren. Die beste Strategie dafür ist die Investition in digitale Tools.
Dies wird Ihnen helfen, die verschiedenen «Momente der Wahrheit» für Ihre Kunden in ihrem Kaufprozess zu definieren.
Verbessern Sie Ihre Direkte Vertriebskanäle, um mit jeder Reservierung eine höhere Rentabilität zu erzielen. Dazu benötigen Sie eine Reservierungs-Engine, die gut funktioniert.
Das Marketing, das wir entwickeln, muss humaner und positiver sein. Daher müssen Sie flexibler mit Änderungs- und Stornierungsrichtlinien umgehen.
Heute ist es wie in der Kommunikation an der Zeit, transparenter als je zuvor zu sein. Gegenüber unseren Kunden, aber auch gegenüber unseren Mitarbeitern, Partnern und Mitarbeitern.
Es ist auch ein guter Zeitpunkt, um Ihre Website zu verbessern und sie an die neuen Bedürfnisse nationaler und internationaler Touristen und Kunden anzupassen (wenn sie kommen).
Eine gute Idee ist es, Kampagnen für lokale Zielgruppen zu entwickeln, die wahrscheinlich Ihre ersten Kunden sind.
Es ist ratsam, Tools wie Google Trends und Social Listening-Techniken zu verwenden, um Nachfragetrends zu analysieren und Ihre Marketingkampagnen an diese anzupassen.
Bereiten Sie eine Kampagne von «Wieder öffnen» vor, wenn eine bestimmte Normalität zurückkehrt.
Konzentrieren Sie sich darauf, diese gefangenen oder loyalsten Touristen und Kunden zu erreichen, denn sie könnten die ersten sein, die kommen.
Verwendung von Daten zur Messung der Entwicklung der Krise (analysierte Suchanfragen, Vorbehalte, Reaktivierung der Flugaktivität, verstärkter Einsatz von Kreditkarten, erhöhte CO2-Emissionen).
Einige allgemeine Empfehlungen zu Kommunikation und Marketing in Krisenzeiten
